Formular de retur

    Am citit si sun de acord cu Termenii si conditiile.

    Politica de retur

     La Aroma Zilei, vrem ca fiecare comandă să îți aducă bucurie. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit(ă) de un produs, ai dreptul să îl returnezi în condiții simple și transparente.

     Dreptul de retur

    Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții AromaZilei.ro au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
    Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în maximum 14 zile de la recepționarea returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

     Condiții pentru acceptarea returului

    Pentru ca returul să fie acceptat, este important ca:

    • Produsele să fie în stare perfectă, neutilizate și în ambalajul original sigilat (acolo unde este cazul).
    • Produsele să nu prezinte urme de deteriorare sau deschidere (în special în cazul cafelei, ceaiurilor și condimentelor – care sunt produse alimentare și nu pot fi returnate desigilate).
    • Returul să fie notificat prin email la vanzari@aromazilei.ro, înainte de expedierea produsului.

     Costul returului

    • Costul transportului pentru retur revine clientului
    • Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de livrare, pentru siguranță.
    • În cazul unui retur aprobat, vom rambursa clientului doar contravaloarea produselor returnate. Taxa de transport achitată pentru livrarea inițială nu va fi restituită

     Rambursarea banilor

    • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
    • Suma va fi restituită în contul bancar furnizat de tine în formularul de retur.
    • Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
    • dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va
      debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de
      politica acesteia.

     Produse care nu pot fi returnate:

    • Produsele alimentare sigilate (cafea, ceai, condimente) pot fi returnate doar dacă ambalajul este intact, fără urme de deschidere sau deteriorare.
      Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau greșit.
      Pentru inițierea returului, te rugăm să ne contactezi la adresa vanzari@aromazilei.ro sau la numărul 0724 373 203.